Afin de préserver la qualité de mon accompagnement, de respecter le temps consacré à chacun et de vous accueillir dans les meilleures conditions, je vous invite à prendre connaissance des modalités suivantes.
1. Réservation et paiement des soins
Tous les soins proposés par Au-delà des Mots, qu'ils soient réalisés à l'espace bien-être ou à distance, sont accessibles uniquement sur rendez-vous.
Les réservations s'effectuent via la plateforme Salonkee. Le paiement est géré directement par Salonkee selon les modalités indiquées lors de la réservation. Pour les soins à l'espace bien-être, le règlement peut également se faire sur place, avant le soin, en espèces, par TWINT ou par CB.
Votre réservation est confirmée par e-mail dès validation.
2. Soins à l'espace bien-être
Modification ou annulation jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous
En cas d'empêchement, vous pouvez déplacer ou annuler vous-même votre rendez-vous directement sur la plateforme Salonkee, jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de votre soin. Vous pouvez aussi me contacter par téléphone ou par WhatsApp au +41 76 338 58 00, dans le même délai.
Toute modification ou annulation effectuée dans ce délai est gratuite.
Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous
En cas d'annulation tardive, 50 % du montant du soin pourra être demandé, afin de tenir compte du créneau réservé et du temps de préparation consacré à votre rendez-vous. Ce montant s'applique dans les limites autorisées par les dispositions légales applicables.
Absence sans avoir prévenu
En cas d'absence sans annulation préalable, la totalité du montant du soin pourra être demandée, compte tenu du créneau immobilisé et de l'impossibilité éventuelle de l'attribuer à une autre personne.
Ce montant reste soumis aux dispositions légales applicables, notamment en matière de proportionnalité.
3. Soins Reiki à distance
Les soins Reiki à distance sont proposés à l'unité ou sous forme de cycles de 4, 7, 9 ou 21 jours consécutifs, à raison d'un soin par jour selon la formule choisie.
Chaque soin ou cycle est réglé avant son commencement, selon les modalités indiquées lors de la réservation via Salonkee.
Modification du rendez-vous
Un échange est prévu avant le début de votre accompagnement afin de faire connaissance, d'échanger sur vos attentes et de préparer votre soin ou votre cycle Reiki.
Vous pouvez modifier gratuitement la date ou l'heure de votre créneau vous-même sur la plateforme Salonkee, ou en me contactant par téléphone ou par WhatsApp au +41 76 338 58 00, au minimum 24 heures avant le créneau prévu.
Annulation avant le début du soin ou du cycle
Toute annulation effectuée au moins 24 heures avant le créneau réservé donne lieu à un remboursement intégral, à condition que le soin ou le cycle n'ait pas encore commencé.
En cas d'annulation moins de 24 heures avant ce créneau, une retenue pouvant aller jusqu'à 50 % du montant réglé pourra être appliquée, en tenant compte du temps réservé, de la préparation engagée et des dispositions légales applicables.
Interruption d'un cycle Reiki en cours
Les cycles Reiki sont organisés sur plusieurs jours consécutifs, avec un soin réalisé quotidiennement selon la durée choisie. Une fois le cycle commencé, les séances sont programmées et le temps nécessaire à leur réalisation est réservé.
En cas d'interruption ou d'arrêt à votre initiative, aucun remboursement automatique n'est prévu. Toute demande sera examinée individuellement, en tenant compte des soins déjà réalisés, des engagements pris, des circonstances particulières et des éventuels droits légaux de résiliation et de remboursement.
4. Bons cadeaux
Achat et paiement
Les bons cadeaux Au-delà des Mots s'achètent via Salonkee ou à l'espace bien-être, au Locle, sur rendez-vous, avec un règlement en espèces, par TWINT ou par CB. Votre bon cadeau vous est remis en version papier, prêt à offrir.
Validité des bons cadeaux
Les bons cadeaux sont proposés avec une durée d'utilisation conseillée de 12 mois à compter de leur date d'achat.
Cette période est indiquée à titre indicatif afin d'encourager leur utilisation dans un délai raisonnable. Elle ne supprime pas les éventuels droits légaux du bénéficiaire au-delà de cette date.
Utilisation des bons cadeaux
Les bons cadeaux permettent de profiter des soins proposés par Au-delà des Mots, selon les prestations disponibles au moment de la réservation.
Si le montant du soin choisi est supérieur à la valeur du bon cadeau, la différence sera réglée le jour du soin. Si le montant du soin est inférieur à la valeur du bon cadeau, le solde restera disponible pour une prochaine réservation, dans les limites des droits applicables.
Les soins sont accessibles uniquement sur réservation préalable et sous réserve des disponibilités.
Modification d'un rendez-vous avec un bon cadeau
Chaque rendez-vous réservé avec un bon cadeau est personnellement préparé et un créneau vous est exclusivement consacré.
En cas d'empêchement, vous pouvez déplacer gratuitement votre rendez-vous en me contactant par téléphone ou par WhatsApp au +41 76 338 58 00, au minimum 24 heures avant l'heure prévue du soin. Votre bon cadeau conserve alors toute sa valeur.
Annulation tardive ou absence
En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d'absence sans avoir prévenu, la valeur du soin réservé pourra être considérée comme utilisée, afin de tenir compte du créneau immobilisé et du temps consacré à sa préparation.
Cette retenue ne pourra toutefois être appliquée que dans les limites autorisées par le droit suisse, notamment au regard de son caractère proportionné.
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué au titre d'une annulation tardive, sous réserve des droits légaux applicables.
Remboursement des bons cadeaux
Les bons cadeaux sont destinés exclusivement aux prestations proposées par Au-delà des Mots by Aurélie.
Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent en cas de simple changement d'avis, sous réserve des dispositions légales applicables.
Il appartient à chaque bénéficiaire de prendre les dispositions nécessaires pour utiliser son bon cadeau et respecter les délais de modification des rendez-vous.
Perte ou détérioration
En cas de perte ou de détérioration de votre bon cadeau, n'hésitez pas à me contacter. Si votre achat peut être retrouvé et que le bon n'a pas déjà été utilisé, une nouvelle version pourra vous être transmise.
5. Annulation ou empêchement de ma part
Si je me trouve exceptionnellement dans l'impossibilité d'assurer votre rendez-vous, je vous contacterai dans les meilleurs délais afin de vous proposer une nouvelle date.
Si aucun report ne vous convient, le montant du soin non réalisé vous sera remboursé. Pour les soins réservés avec un bon cadeau, la valeur correspondante restera disponible pour une nouvelle réservation, sans préjudice de vos droits légaux.
En cas d'interruption d'un cycle Reiki de mon fait, une solution adaptée vous sera proposée, en tenant compte des soins restant à réaliser et de vos droits.
6. Respect des rendez-vous et situations exceptionnelles
Chaque soin représente un temps d'écoute, de présence et de préparation qui vous est entièrement consacré.
En cas d'annulations tardives ou d'absences répétées sans prévenir, je me réserve le droit de refuser de nouvelles réservations, dans le respect des engagements déjà pris et des dispositions légales applicables.
Je reste naturellement à votre écoute en cas de situation exceptionnelle ou d'empêchement important. Chaque demande sera examinée avec compréhension, respect et bienveillance, afin de rechercher une solution adaptée dans le respect des conditions établies et des droits de chacun.
Merci sincèrement pour votre confiance, votre compréhension et le respect accordé à ce temps précieux que nous partageons.
Aurélie